Retur, ångerrätt och återbetalning

Senast uppdaterad: 2026-07-26

Vi vill att du ska vara nöjd med de solcellstillbehör och det monteringsmaterial du köper via solceller-se.se. Det här dokumentet beskriver hur du returnerar en vara och får pengarna tillbaka, i enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

1. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Enligt 2 kap. 10 § distansavtalslagen har du 14 dagar från det att du tagit emot varan på dig att ångra ditt köp, utan att ange något skäl. Består din beställning av flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från mottagandet av den sista varan.

2. Utökad returtid (30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten förlänger vi denna tid till totalt 30 dagar från mottagandet för att anmäla en retur. Ingen motivering krävs: du får gott om tid att bedöma varan och om den passar din installation.

3. Avbeställning eller ändring av order

Du kan avbeställa eller ändra din order kostnadsfritt inom 12 timmar efter att den lagts, förutsatt att den inte redan har skickats. Därefter går ordern in i packning och endast en retur på egen bekostnad är möjlig (om inte varan är felaktig). För avbeställning eller ändring, hör av dig omgående till kontakt@solceller-se.se med ditt ordernummer.

4. Villkor för att returen ska godkännas

• varan returneras i originalskick: oanvänd, komplett (tillbehör, instruktioner) och i sin ursprungliga förpackning;
• bruten eller använd elektronisk utrustning (öppnade mätinstrument, ianspråktagna kablage) tas endast tillbaka vid ett fastställt fel;
• returen åtföljs av returhandlingen eller en kopia av ordererkännandet;
• returen skickas spårbart: förlust av en oregistrerad returförsändelse kan inte belasta oss.

5. Undantag från ångerrätten

Enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen omfattas vissa varor inte av ångerrätten:

• varor som tillverkats eller anpassats efter dina specifikationer (till exempel kablage kapat efter uppmätt taklängd);
• varor vars försegling brutits efter leverans och som av hälso- eller hygienskäl inte kan skickas tillbaka;
• varor som efter leverans blandats med annat gods på ett sätt som inte går att skilja åt;
• digitala presentkort och tillgodohavanden.

6. Så gör du en retur

1. Skriv till kontakt@solceller-se.se med ditt ordernummer, vilken eller vilka varor det gäller och gärna anledningen till returen.
2. Du får inom 48 arbetstimmar ett returnummer och instruktioner för hur du skickar tillbaka varan, via e-post.
3. Paketera varan i originalförpackningen tillsammans med returhandlingen.
4. Skicka paketet spårbart enligt de instruktioner du fått.
5. Spara ditt kvitto på inlämnat paket tills återbetalningen är genomförd.

7. Returfrakt

Utöver de fall som räknas upp nedan står du själv för returfrakten; jämför gärna pris hos olika transportörer. Vi står för hela returfraktkostnaden i följande fall:

• varan var felaktig redan vid mottagandet;
• varan skadades under transporten (förutsatt att en anmärkning gjorts hos transportören);
• fel från vår sida vid orderplock (annan artikel än den beställda);
• varan stämmer inte med sin beskrivning.

I dessa fall skickar vi en förbetald returetikett via e-post.

8. Återbetalning

När returen mottagits och kontrollerats meddelar vi dig via e-post om återbetalningen godkänns.

• Tid: återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi mottagit din ångeranmälan. Vi kan invänta att varan kommit tillbaka till oss, eller ett bevis på att den skickats, beroende på vilket som inträffar först.
• Sätt: återbetalning sker till det betalningsmedel som användes vid beställningen, om inget annat uttryckligen avtalats.
• Belopp: hela köpesumman återbetalas, inklusive standardfrakt (till det billigaste alternativet som erbjöds). Tillval som express eller extra försäkring återbetalas inte.

9. Byten

Vi hanterar inte direkta byten. Vill du ha en annan vara, använd returprocessen ovan för att få pengarna tillbaka och lägg därefter en ny beställning. Det ger kortare handläggningstid och säkerställer att den nya varan finns i lager.

10. Reklamationsrätt

Utöver denna returpolicy omfattas du alltid av konsumentköplagen (2022:260): reklamationsrätt i tre år från det att du tog emot varan, med omvänd bevisbörda under de första två åren (felet antas ha funnits vid leverans om inget annat visas).

Upptäcker du ett fel, kontakta oss på kontakt@solceller-se.se med foton: vi erbjuder därefter reparation, byte eller full återbetalning, utan returfraktkostnad för dig.

11. Skadat gods vid leverans

• notera skadan tydligt och konkret på transportörens fraktsedel (enbart "med reservation" räcker inte);
• neka mottagandet om skadan är omfattande;
• fotografera förpackning och vara direkt vid mottagandet;
• anmäl felet till oss inom 72 timmar på kontakt@solceller-se.se, med bilderna bifogade.

12. Tvistlösning

Kan en tvist med vår kundservice inte lösas kan du vända dig kostnadsfritt till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

• Allmänna reklamationsnämnden — Box 174, 101 23 Stockholm
• Webb: www.arn.se

Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Kontakta oss

• E-post: kontakt@solceller-se.se
• Kundservice: måndag–fredag, 9:00–18:00 (ej helgdagar)

Läs även våra leveransvillkor och vår juridiska information.